Politika privatnosti

Rukovalac podacima, dakle onaj ko odlučuje šta se sa vašim podacima radi, je porodična radionica Nameštaj Živanov:

• Preduzetnik ŽIVANOV KOVILJ
• Žarka Zrenjanina 18A, 21100 Kovilj
• PIB: 115056017
• Telefon: 064 3556351
• E-mail: krevetizivanov@gmail.com

Za sve što se tiče vaših podataka pišite nam na tu e-mail adresu ili nas pozovite. Javlja se čovek iz radionice, ne pozivni centar.

Prikupljamo samo ono bez čega krevet ne možemo da napravimo i dostavimo. Kroz porudžbenicu su to:

• ime i prezime,
• ime deteta, samo ako poručite tablicu sa imenom (koristimo ga samo da napravimo tablicu),
• broj telefona,
• dodatni broj telefona, ako ga sami ostavite (koristimo ga samo ako vas na prvi broj ne dobijemo na dan isporuke),
• E-mail adresa i ime, ako se prijavite da vam javljamo kada spustimo cenu. Ime je neobavezno i služi samo za pozdrav u poruci.
• Ime, e-mail adresa, broj telefona i odgovori iz prijave, ako ste se prijavili na naš nagradni konkurs za dečji krevet.
• e-mail adresa, ako je sami ostavite,
• mesto, poštanski broj, ulica i broj za isporuku,
• ono što sami upišete u napomenu.

Uz to se beleži šta ste izabrali (model, dezen, veličina, dodaci) i koliko iznosi porudžbina.

Ne tražimo i nemamo vaš matični broj, broj lične karte niti bilo kakav podatak o platnoj kartici. Krevet plaćate pri preuzimanju, pa takvi podaci kroz sajt nikada i ne prolaze.

U napomenu upišite samo ono što je vezano za krevet i isporuku. To polje nije mesto za podatke o zdravlju deteta ili druge osetljive podatke.

• Da bismo izvršili vašu porudžbinu. Zovemo vas, dogovaramo detalje, pravimo krevet i dostavljamo ga. Pravni osnov je izvršenje ugovora (član 12. stav 1. tačka 2. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti). Bez ovih podataka porudžbina nije moguća.
• Da bismo vam poslali kod za popust i javili kada neki krevet pojeftini. Samo ako ste se sami prijavili, upisom svoje adrese. Pravni osnov je vaš pristanak (član 12. stav 1. tačka 1. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti). Pristanak možete povući u svakom trenutku, jednim klikom na link za odjavu koji stoji u dnu svake takve poruke, i to ne utiče ni na jednu vašu porudžbinu.
• Da bismo vam povremeno pisali o krevetima i ponudama, ako ste se prijavili na naš nagradni konkurs i prijavu potvrdili klikom iz mejla. Pišemo retko, kao porodična radionica, a ne svakodnevno. Pravni osnov je naš legitiman interes da se javimo roditeljima koji su sami pokazali da traže dečji krevet (član 12. stav 1. tačka 6. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti). Tome možete da se usprotivite u svakom trenutku, jednim klikom na link za odjavu u dnu svakog pisma, i od tada vam više ne pišemo.
• Da bismo znali da li su naša pisma korisna. U pismu beležimo da li je otvoreno, na koji link je kliknuto i u kom programu za mejl (Gmail, Apple Mail i slično). Ne beležimo IP adresu ni podatke o vašem uređaju. Ako pismo ne može da se isporuči ili ga označite kao neželjenu poštu, servis za slanje nam to javi i na tu adresu više ne šaljemo. Pravni osnov je naš legitiman interes (član 12. stav 1. tačka 6), uz pravo da se tome usprotivite.
• Da bismo ispunili zakonske obaveze. Izdavanje računa, knjigovodstvo i evidencija reklamacija. Pravni osnov je zakonska obaveza (član 12. stav 1. tačka 3).
• Da bismo objavili vaš utisak, ako nam ga pošaljete i na to pristanete. Pravni osnov je vaš pristanak (član 12. stav 1. tačka 1), koji možete povući u svakom trenutku.
• Da bismo znali koje naše reklame na Google-u zaista dovode kupce. Kompaniji Google šaljemo broj telefona i e-mail adresu iz porudžbine, isključivo u izmešanom (heširanom) obliku iz kog se ne mogu pročitati, zajedno sa datumom, brojem i iznosom porudžbine. Google ih samo uporedi sa klikovima na naše reklame i tako nam javi koliko je porudžbina došlo preko njih. Ovo važi i za porudžbine primljene telefonom ili porukom. Pravni osnov je naš legitiman interes da novac za reklame ne trošimo naslepo (član 12. stav 1. tačka 6). Ovome možete da se usprotivite u svakom trenutku, pozivom ili mejlom, i vaši podaci od tada neće biti slati.
• Da bismo merili da li Google reklame dovode posetioce i kupce, i onda kada ne pristanete na kolačiće, i to samo signalom bez kolačića (opisano u odeljku Kolačići i merenje posete). Pravni osnov je naš legitiman interes (član 12. stav 1. tačka 6), uz pravo da se tome usprotivite.
• Da bismo popravili kvarove na sajtu. Kada nešto pukne, beleži se šta je puklo i na kojoj strani, da porudžbina ne bi propala a da mi za to ne znamo. Pravni osnov je naš legitiman interes da sajt radi ispravno i bezbedno (član 12. stav 1. tačka 6). Beleži se samo u trenutku kvara i ne služi da bismo pratili vas.

Podatke iz porudžbine ne koristimo za slanje reklama i zbog porudžbine vas ne upisujemo ni u kakvu listu za obaveštenja. Javljamo vam se u vezi sa porudžbinom koju ste poslali. Ponude i novosti dobijaju samo oni koji su se sami prijavili u klub popusta ili na nagradni konkurs. Jedini izuzetak je podsetnik na nedovršenu porudžbinu, opisan ispod.

Podsetnik na nedovršenu porudžbinu. Ako ne završite porudžbinu, poslaćemo vam podsetnik. Kada u formu za porudžbinu upišete e-mail, a porudžbinu ne pošaljete, na tu adresu šaljemo najviše četiri pisma: da je vaš izbor sačuvan, slične krevete i kod za popust koji važi 24 sata. Pisma prestaju čim poručite, istoj adresi ih šaljemo najviše jednom u 30 dana, a odjavljujete se jednim klikom. Osnov je naš legitiman interes da vam pomognemo da završite porudžbinu koju ste sami započeli (član 12. stav 1. tačka 6), uz pravo da se tome usprotivite.

Pitanje posle kupovine. Oko 25 dana posle porudžbine kreveta, kada je krevet isporučen, šaljemo vam jedno pismo sa pitanjem koliko ste zadovoljni. Ocena i ono što nam napišete služe da popravimo svoj rad i čuvamo ih uz porudžbinu. Možemo da vam odgovorimo lično i da vas zamolimo da iskustvo podelite na Google-u. Odjavom jednim klikom ne dobijate ni ovo pismo. Osnov je naš legitiman interes da znamo kako ste zadovoljni kupljenim proizvodom.

Podsetnik na korpu. Ako ostavite e-mail preko dugmeta „UZMI POKLON“ ili kliknete link iz našeg pisma, u vašem pregledaču čuvamo jedan kolačić, 60 dana, po kome prepoznajemo tu adresu. Ako ste uz to prihvatili reklame na sajtu i dodate nešto u korpu, pamtimo šta ste izabrali i šaljemo vam najviše četiri podsetnika, sa tim krevetom i sličnim krevetima. Podsetnici prestaju čim krenete na poručivanje, a odjavljujete se jednim klikom. Isto tako, ako gledate stranu proizvoda i ne poručite, pamtimo šta ste gledali i šaljemo vam najviše tri pisma, sa pitanjem kako možemo da pomognemo i kodom za popust, najviše jednom u 30 dana. Pisma prestaju čim dodate nešto u korpu, krenete na poručivanje ili poručite. Osnov je vaš pristanak.

Osim ovih pisama, ne donosimo odluke o vama automatski i ne pravimo profil na osnovu vašeg ponašanja.

Podatke ne prodajemo. Prosleđujemo ih samo onima koji su navedeni ispod, i samo za navedenu svrhu:

• Servis za slanje e-pošte. Potvrdu porudžbine, obaveštenje nama i pisma onima koji su se prijavili šalje Resend, servis koji naše mejlove obrađuje na serverima u Evropskoj uniji (Irska).
• Kompanija koja drži sajt. Sajt se nalazi na serverima pružaoca usluge hostinga, koji tehnički omogućava da porudžbina stigne.
• Servis koji drži našu evidenciju porudžbina. Da porudžbina ne bi zavisila samo od toga da li je mejl stigao, čuvamo je i u bazi kod pružaoca usluge, na serverima u Evropskoj uniji (Frankfurt). Toj evidenciji pristupamo samo mi.
• Google (Google Ads), radi merenja reklama. Odlaze mu samo izmešan broj telefona i e-mail, uz datum, broj i iznos porudžbine. Vaše ime, adresa i napomena mu ne odlaze ni u kom obliku.
• Alat za prijavu kvarova (Sentry). Kada nešto na sajtu pukne, taj alat nam to javi, da bismo kvar videli i popravili umesto da porudžbina tiho propadne. Javlja se samo u trenutku kvara, ne i kada normalno razgledate sajt. Tada mu odlaze adresa stranice na kojoj je došlo do greške, podatak o pregledaču koji koristite i IP adresa uređaja. Ne postavlja kolačiće, ne prati vas kroz sajt i ne snima šta radite na strani. Ono što upišete u porudžbenicu, dakle ime, adresa, telefon i e-mail, njemu ne odlazi ni u kom obliku.
• Knjigovodstvo i nadležni organi, kada to nalaže zakon (izdavanje računa, poreske obaveze, zahtev suda ili inspekcije).
• Alati za merenje posete. Njima ne odlazi vaše ime ni adresa, nego podaci o poseti sajtu. Google bez vašeg pristanka dobija samo signal bez kolačića, a puno merenje tek uz pristanak; Meta bez pristanka ne dobija ništa. Ako ste prihvatili i kolačiće za reklame, uz porudžbinu se kompaniji Meta prosleđuju vaša e-mail adresa i broj telefona (uz potvrdu prijave na listu za Crni petak samo e-mail adresa), i to isključivo u izmešanom (heširanom) obliku, iz kog se ne mogu pročitati. To služi samo da bismo znali koja je reklama dovela do porudžbine ili prijave. Detaljno je opisano u odeljku Kolačići i merenje posete.

Sa svima njima podaci putuju šifrovanom vezom i koriste se isključivo za navedenu svrhu. Podaci se ne iznose izvan Evropske unije osim kada je to neophodno za samu uslugu i kada je zaštićeno odgovarajućim merama.

• Porudžbine koje su realizovane: onoliko koliko nalažu poreski i knjigovodstveni propisi, do deset godina od kraja godine u kojoj je izdat račun.
• Porudžbine koje nisu realizovane (odustali ste ili se nismo dogovorili): najduže godinu dana, pa ih brišemo.
• Reklamacije: najmanje dve godine, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača.
• Prijava na obaveštenja o popustima: dok se ne odjavite. Posle odjave čuvamo samo podatak da ste se odjavili, da vas ne bismo ponovo upisali greškom.
• Prijava na nagradni konkurs: dok se ne odjavite ili ne zatražite brisanje. Ako godinu dana ne otvorite nijedno naše pismo, prestajemo da vam pišemo. Posle odjave čuvamo samo podatak da ste se odjavili, da vam ne bismo ponovo pisali greškom.
• Poruke i utisci koje ste nam poslali: dok ne povučete pristanak.

Na stranicama Utisci i Galerija objavljujemo snimke poruka koje su nam kupci poslali i fotografije kreveta u dečijim sobama. Te fotografije i poruke objavljujemo samo uz pristanak osobe koja nam ih je poslala.

Ako ste nam nešto poslali pa se predomislite, javite nam se i skidamo to sa sajta bez pitanja i bez odlaganja. Isto važi i ako se na fotografiji nalazi vaše dete.

Uz potvrdu porudžbine šaljemo vam poziv na kratku anketu od pet pitanja: gde ste prvi put videli naše krevete, koliko dugo ste nas pratili, šta vas je zadržavalo pre nego što ste poručili, šta je prevagnulo i šta očekujete. Popunjavanje je potpuno dobrovoljno i ni na koji način ne utiče na vašu porudžbinu.

Odgovori su anonimni. Ne čuvamo uz njih ni vaše ime, ni e-mail, ni broj telefona, ni broj porudžbine, pa ni mi ne možemo da vidimo ko je šta odgovorio. Link iz mejla važi za jedno popunjavanje i ne nosi nijedan vaš podatak. Gledamo samo zbirno, koliko je ljudi izabralo koji odgovor.

Pošto odgovor nije vezan za vas, on se posle slanja ne može ni pronaći ni obrisati na vaš zahtev; to je posledica toga što je anoniman. Ako ne želite da učestvujete, jednostavno ne otvarajte link.

Većina naših kupaca nam se javi porukom na Instagramu ili Facebook-u, a ne preko sajta. Te poruke već stoje u našem sandučetu na tim mrežama, isto kao kod svakog drugog razgovora koji ste započeli. Od avgusta 2026. ih uz to prenosimo i u našu internu evidenciju, da bismo videli šta nas kupci najčešće pitaju i koliko brzo odgovaramo.

U evidenciju ulazi ono što je u samom razgovoru: vaše ime ili korisničko ime na toj mreži, vreme poruka i njihov tekst. Tu ulaze i javni komentari koje ostavite ispod naših objava.

Ti podaci ne odlaze nikome. Evidencija radi na računaru u radionici, nije dostupna sa interneta, i njen sadržaj ne prosleđujemo nijednoj drugoj firmi, niti ga koristimo za reklame. Osnov obrade je naš legitiman interes da znamo šta kupci pitaju i da na to odgovorimo brže i tačnije (član 12. stav 1. tačka 6. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti).

Poruke čuvamo dok nam mogu poslužiti za tu svrhu, a najduže tri godine od poslednje poruke u tom razgovoru. Ako želite da vaš razgovor obrišemo iz evidencije, javite nam se i brišemo ga bez pitanja; to nema veze sa samim razgovorom na Instagramu ili Facebook-u, koji i dalje ostaje kod vas.

Kolačići su mali fajlovi koje sajt ostavlja u vašem pregledaču. Uvek se koriste tehnički neophodni, bez kojih porudžbenica ne bi radila ispravno; za njih pristanak nije potreban.

Pored njih merimo i posetu sajta. Kolačići za merenje i reklame postavljaju se tek pošto na kartici sa obaveštenjem date saglasnost. Ako izaberete „Samo neophodni“, sajt radi isto.

Šta Google dobija i bez vašeg pristanka. Google-ova skripta se učitava na svakoj strani, ali dok ne pristanete radi u režimu bez kolačića: ne ostavlja ih i ne čita ih u vašem pregledaču. Google-u tada odlazi samo signal da je strana otvorena, da je poslata porudžbina ili da je kliknut naš broj telefona, uz adresu strane, podatke o pregledaču i uređaju i IP adresu uređaja. Oznaka klika sa Google reklame se tada ne šalje Google Ads-u; Google Analytics dobija adresu otvorene strane, u kojoj kod dolaska sa reklame stoji i ta oznaka. Iz takvih signala Google procenjuje ukupan broj poseta i porudžbina koje dolaze sa reklama. Pravni osnov je naš legitiman interes da znamo da li reklame rade (član 12. stav 1. tačka 6), a ovome možete da se usprotivite pozivom ili mejlom. Meta (Instagram i Facebook) bez pristanka ne dobija ništa i njena skripta se uopšte ne učitava.

Saglasnost se traži odvojeno za dve namene, pa možete prihvatiti jednu a odbiti drugu. Izbor se nalazi pod „Podešavanja“ na istoj kartici.

• Merenje posete (Google Analytics 4). Koje stranice su otvorene, koliko dugo, sa kog uređaja i iz koje zemlje. Služi nam da vidimo koji kreveti vas zanimaju.
• Reklame (Meta piksel i Conversions API). Da znamo koje su naše reklame na Instagramu i Facebook-u dovele do porudžbine, pa da ne trošimo novac na one koje nikome ne koriste. Kada porudžbinu pošaljete, Meti odlazi njen iznos, broj porudžbine, oznaka kreveta koji ste poručili, IP adresa vašeg uređaja i podatak o pregledaču koji koristite. Uz to joj se prosleđuju i vaša e-mail adresa i broj telefona, ali isključivo u izmešanom (heširanom) obliku, iz kog se ne mogu pročitati; oni služe samo da bi Meta prepoznala da je porudžbina došla sa određene reklame. Vaše ime, ulica i broj, poštanski broj i napomena uz porudžbinu joj ne odlaze ni u kom obliku. Isto važi za listu za Crni petak: ako ste se upisali uz pristanak na kolačiće za reklame, kada potvrdite mejl Meti javljamo da je prijava potvrđena, uz vašu e-mail adresu u izmešanom (heširanom) obliku i podatke o pregledaču i IP adresi sa kojih ste se upisali. Ime joj ne odlazi.
• Reklame u Google pretrazi (Google Ads). Da znamo po kojoj reči koju ste ukucali u Google ste našli baš ovaj krevet, i koja je od tih reči dovela do porudžbine. Google-u tada odlazi iznos porudžbine, njen broj, podatak da je došla sa reklame i podatak da je neko kliknuo na naš broj telefona ili WhatsApp. Vaše ime i adresa mu ne odlaze ni u kom obliku. Telefon i e-mail mu odlaze samo izmešani, i to iz same porudžbine, ne preko kolačića (vidi Zašto i po kom osnovu ih obrađujemo).

Google Analytics, Google Ads i Google Search Console su međusobno povezani, pa Google ove podatke o poseti koristi zajedno u sva tri alata. Vaše ime i adresa mu ni tada ne odlaze ni u kom obliku.

Ovi alati podatke obrađuju i izvan Evropske unije, u Sjedinjenim Državama, na osnovu standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije. Podaci o poseti čuvaju se najduže 14 meseci.

Odvojeno od svega ovoga, sajt koristi i alat koji nam javi kada nešto na njemu pukne. On ne postavlja kolačiće i ne beleži vašu posetu, nego se oglasi samo u trenutku kvara, pa zato radi i pre nego što odgovorite na pitanje o kolačićima. Šta mu tada odlazi piše u odeljku Kome prosleđujemo podatke.

Kada na sajt dođete preko reklame, pregledač do kraja posete zapamti samo to sa koje reklame ste stigli, da bismo znali koja se od njih isplati. Taj podatak nije kolačić, ne odlazi nikome i briše se čim zatvorite karticu pregledača. Ako pošaljete porudžbinu, ostaje zabeležen uz nju, u našoj evidenciji porudžbina.

Nezavisno od vašeg izbora gore, mi sami brojimo koje su stranice otvarane, sa koje smo se adrese pojavili, sa koliko širokog ekrana i iz koje zemlje. Uz to ne beležimo nijedan podatak po kom biste vi mogli da budete prepoznati: ni kolačić, ni IP adresu, ni oznaku uređaja ili pregledača, ni bilo šta što bi dve vaše posete povezalo u istu osobu. Zbog toga za ovo brojanje saglasnost nije potrebna, a nama služi samo da vidimo koji kreveti se gledaju a koji ne.

Odluku menjate kad god hoćete, jednako lako kako ste je i dali: dugmetom ispod. Kartica se tada pojavi ponovo i pitamo vas iz početka.

Po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti u svakom trenutku imate pravo da:

• tražite kopiju podataka koje o vama imamo,
• tražite da ispravimo netačan ili dopunimo nepotpun podatak,
• tražite brisanje podataka, kada za njihovo čuvanje više nemamo osnov,
• tražite ograničenje obrade,
• uložite prigovor na obradu,
• tražite prenos podataka drugom rukovaocu u uobičajenom elektronskom obliku,
• povučete pristanak koji ste dali, bez ikakvog obrazloženja.

Dovoljno je da nam pišete na krevetizivanov@gmail.com. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana i za to ne naplaćujemo ništa.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno zakonu, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, e-mail office@poverenik.rs.

Sajt radi preko šifrovane veze (HTTPS), a porudžbine stižu na poslovni e-mail kome pristupa samo vlasnik radionice. Pristup je zaštićen lozinkom i potvrdom u dva koraka.

Podatke vidi samo onaj ko na krevetu radi ili ga isporučuje. Ako bi ipak došlo do povrede podataka koja može da vam ugrozi prava, obavestićemo vas i Poverenika u zakonskom roku.

Krevete kupuju odrasli i porudžbenicu popunjava odrasla osoba. Ne prikupljamo namerno podatke o deci, a ime ili uzrast deteta koji ponekad stoje u napomeni koriste se samo da bismo napravili pravi krevet i nigde se ne objavljuju.

Politiku menjamo kada se promeni način na koji radimo, na primer kada uvedemo novu alatku. Izmenjen tekst važi od dana objave na ovoj stranici, a datum poslednje izmene stoji na vrhu. Uslovi pod kojima ste poslali porudžbinu ne mogu se naknadno pogoršati.