Politika privatnosti

Rukovalac podacima, dakle onaj ko odlučuje šta se sa vašim podacima radi, je porodična radionica Nameštaj Živanov:

• Preduzetnik ŽIVANOV KOVILJ
• Žarka Zrenjanina 18A, 21100 Kovilj
• PIB: 115056017
• Telefon: 064 3556351
• E-mail: krevetizivanov@gmail.com

Za sve što se tiče vaših podataka pišite nam na tu e-mail adresu ili nas pozovite. Javlja se čovek iz radionice, ne pozivni centar.

Prikupljamo samo ono bez čega krevet ne možemo da napravimo i dostavimo. Kroz porudžbenicu su to:

• ime i prezime,
• broj telefona,
• dodatni broj telefona, ako ga sami ostavite (koristimo ga samo ako vas na prvi broj ne dobijemo na dan isporuke),
• E-mail adresa i ime, ako se prijavite da vam javljamo kada spustimo cenu. Ime je neobavezno i služi samo za pozdrav u poruci.
• e-mail adresa, ako je sami ostavite,
• mesto, poštanski broj, ulica i broj za isporuku,
• ono što sami upišete u napomenu.

Uz to se beleži šta ste izabrali (model, dezen, veličina, dodaci) i koliko iznosi porudžbina.

Ne tražimo i nemamo vaš matični broj, broj lične karte niti bilo kakav podatak o platnoj kartici. Krevet plaćate pri preuzimanju, pa takvi podaci kroz sajt nikada i ne prolaze.

U napomenu upišite samo ono što je vezano za krevet i isporuku. To polje nije mesto za podatke o zdravlju deteta ili druge osetljive podatke.

• Da bismo izvršili vašu porudžbinu. Zovemo vas, dogovaramo detalje, pravimo krevet i dostavljamo ga. Pravni osnov je izvršenje ugovora (član 12. stav 1. tačka 2. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti). Bez ovih podataka porudžbina nije moguća.
• Da bismo vam javili kada neki krevet pojeftini. Samo ako ste se sami prijavili i prijavu potvrdili klikom iz mejla. Pravni osnov je vaš pristanak (član 12. stav 1. tačka 1. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti). Pristanak možete povući u svakom trenutku, jednim klikom na link za odjavu koji stoji u dnu svake takve poruke, i to ne utiče ni na jednu vašu porudžbinu.
• Da bismo ispunili zakonske obaveze. Izdavanje računa, knjigovodstvo i evidencija reklamacija. Pravni osnov je zakonska obaveza (član 12. stav 1. tačka 3).
• Da bismo objavili vaš utisak, ako nam ga pošaljete i na to pristanete. Pravni osnov je vaš pristanak (član 12. stav 1. tačka 1), koji možete povući u svakom trenutku.
• Da bismo popravili kvarove na sajtu. Kada nešto pukne, beleži se šta je puklo i na kojoj strani, da porudžbina ne bi propala a da mi za to ne znamo. Pravni osnov je naš legitiman interes da sajt radi ispravno i bezbedno (član 12. stav 1. tačka 6). Beleži se samo u trenutku kvara i ne služi da bismo pratili vas.

Vaše podatke ne koristimo za slanje reklama i ne upisujemo vas ni u kakvu listu za obaveštenja. Javljamo vam se u vezi sa porudžbinom koju ste poslali, i to je sve.

Ne donosimo odluke o vama automatski i ne pravimo profil na osnovu vašeg ponašanja.

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo nikome radi oglašavanja. Prosleđuju se samo onima bez kojih porudžbina ne može da stigne do nas:

• Servis za slanje e-pošte. Potvrdu porudžbine i obaveštenje nama šalje Resend, servis koji naše mejlove obrađuje na serverima u Evropskoj uniji (Irska).
• Kompanija koja drži sajt. Sajt se nalazi na serverima pružaoca usluge hostinga, koji tehnički omogućava da porudžbina stigne.
• Servis koji drži našu evidenciju porudžbina. Da porudžbina ne bi zavisila samo od toga da li je mejl stigao, čuvamo je i u bazi kod pružaoca usluge, na serverima u Evropskoj uniji (Frankfurt). Toj evidenciji pristupamo samo mi.
• Alat za prijavu kvarova (Sentry). Kada nešto na sajtu pukne, taj alat nam to javi, da bismo kvar videli i popravili umesto da porudžbina tiho propadne. Javlja se samo u trenutku kvara, ne i kada normalno razgledate sajt. Tada mu odlaze adresa stranice na kojoj je došlo do greške, podatak o pregledaču koji koristite i IP adresa uređaja. Ne postavlja kolačiće, ne prati vas kroz sajt i ne snima šta radite na strani. Ono što upišete u porudžbenicu, dakle ime, adresa, telefon i e-mail, njemu ne odlazi ni u kom obliku.
• Knjigovodstvo i nadležni organi, kada to nalaže zakon (izdavanje računa, poreske obaveze, zahtev suda ili inspekcije).
• Alati za merenje posete, i to samo ako ste na merenje pristali. Njima ne odlazi vaše ime ni adresa, nego podaci o poseti sajtu. Ako ste prihvatili i kolačiće za reklame, uz porudžbinu se kompaniji Meta prosleđuju vaša e-mail adresa i broj telefona, i to isključivo u izmešanom (heširanom) obliku, iz kog se ne mogu pročitati. To služi samo da bismo znali koja je reklama dovela do porudžbine. Detaljno je opisano u odeljku Kolačići i merenje posete.

Sa svima njima podaci putuju šifrovanom vezom i koriste se isključivo za navedenu svrhu. Podaci se ne iznose izvan Evropske unije osim kada je to neophodno za samu uslugu i kada je zaštićeno odgovarajućim merama.

• Porudžbine koje su realizovane: onoliko koliko nalažu poreski i knjigovodstveni propisi, do deset godina od kraja godine u kojoj je izdat račun.
• Porudžbine koje nisu realizovane (odustali ste ili se nismo dogovorili): najduže godinu dana, pa ih brišemo.
• Reklamacije: najmanje dve godine, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača.
• Prijava na obaveštenja o popustima: dok se ne odjavite. Posle odjave čuvamo samo podatak da ste se odjavili, da vas ne bismo ponovo upisali greškom.
• Poruke i utisci koje ste nam poslali: dok ne povučete pristanak.

Na stranicama Utisci i Galerija objavljujemo snimke poruka koje su nam kupci poslali i fotografije kreveta u dečijim sobama. Te fotografije i poruke objavljujemo samo uz pristanak osobe koja nam ih je poslala.

Ako ste nam nešto poslali pa se predomislite, javite nam se i skidamo to sa sajta bez pitanja i bez odlaganja. Isto važi i ako se na fotografiji nalazi vaše dete.

Uz potvrdu porudžbine šaljemo vam poziv na kratku anketu od pet pitanja: gde ste prvi put videli naše krevete, koliko dugo ste nas pratili, šta vas je zadržavalo pre nego što ste poručili, šta je prevagnulo i šta očekujete. Popunjavanje je potpuno dobrovoljno i ni na koji način ne utiče na vašu porudžbinu.

Odgovori su anonimni. Ne čuvamo uz njih ni vaše ime, ni e-mail, ni broj telefona, ni broj porudžbine, pa ni mi ne možemo da vidimo ko je šta odgovorio. Link iz mejla važi za jedno popunjavanje i ne nosi nijedan vaš podatak. Gledamo samo zbirno, koliko je ljudi izabralo koji odgovor.

Pošto odgovor nije vezan za vas, on se posle slanja ne može ni pronaći ni obrisati na vaš zahtev; to je posledica toga što je anoniman. Ako ne želite da učestvujete, jednostavno ne otvarajte link.

Većina naših kupaca nam se javi porukom na Instagramu ili Facebook-u, a ne preko sajta. Te poruke već stoje u našem sandučetu na tim mrežama, isto kao kod svakog drugog razgovora koji ste započeli. Od avgusta 2026. ih uz to prenosimo i u našu internu evidenciju, da bismo videli šta nas kupci najčešće pitaju i koliko brzo odgovaramo.

U evidenciju ulazi ono što je u samom razgovoru: vaše ime ili korisničko ime na toj mreži, vreme poruka i njihov tekst. Tu ulaze i javni komentari koje ostavite ispod naših objava.

Ti podaci ne odlaze nikome. Evidencija radi na računaru u radionici, nije dostupna sa interneta, i njen sadržaj ne prosleđujemo nijednoj drugoj firmi, niti ga koristimo za reklame. Osnov obrade je naš legitiman interes da znamo šta kupci pitaju i da na to odgovorimo brže i tačnije (član 12. stav 1. tačka 6. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti).

Poruke čuvamo dok nam mogu poslužiti za tu svrhu, a najduže tri godine od poslednje poruke u tom razgovoru. Ako želite da vaš razgovor obrišemo iz evidencije, javite nam se i brišemo ga bez pitanja; to nema veze sa samim razgovorom na Instagramu ili Facebook-u, koji i dalje ostaje kod vas.

Kolačići su mali fajlovi koje sajt ostavlja u vašem pregledaču. Uvek se koriste tehnički neophodni, bez kojih porudžbenica ne bi radila ispravno; za njih pristanak nije potreban.

Pored njih merimo i posetu sajta, ali tek pošto na kartici sa obaveštenjem date saglasnost. Dok to ne uradite, nijedna merna skripta se ne učitava i o vašoj poseti ne odlazi nijedan podatak. Ako izaberete „Samo neophodni“, sajt radi isto, samo bez merenja.

Saglasnost se traži odvojeno za dve namene, pa možete prihvatiti jednu a odbiti drugu. Izbor se nalazi pod „Podešavanja“ na istoj kartici.

• Merenje posete (Google Analytics 4). Koje stranice su otvorene, koliko dugo, sa kog uređaja i iz koje zemlje. Služi nam da vidimo koji kreveti vas zanimaju.
• Reklame (Meta piksel i Conversions API). Da znamo koje su naše reklame na Instagramu i Facebook-u dovele do porudžbine, pa da ne trošimo novac na one koje nikome ne koriste. Kada porudžbinu pošaljete, Meti odlazi njen iznos, broj porudžbine, oznaka kreveta koji ste poručili, IP adresa vašeg uređaja i podatak o pregledaču koji koristite. Uz to joj se prosleđuju i vaša e-mail adresa i broj telefona, ali isključivo u izmešanom (heširanom) obliku, iz kog se ne mogu pročitati; oni služe samo da bi Meta prepoznala da je porudžbina došla sa određene reklame. Vaše ime, ulica i broj, poštanski broj i napomena uz porudžbinu joj ne odlaze ni u kom obliku.
• Reklame u Google pretrazi (Google Ads). Da znamo po kojoj reči koju ste ukucali u Google ste našli baš ovaj krevet, i koja je od tih reči dovela do porudžbine. Google-u tada odlazi iznos porudžbine, njen broj, podatak da je došla sa reklame i podatak da je neko kliknuo na naš broj telefona ili WhatsApp. Vaše ime, adresa, telefon i e-mail mu ne odlaze ni u kom obliku, pa ni izmešanom.

Google Analytics, Google Ads i Google Search Console su međusobno povezani, pa Google ove podatke o poseti koristi zajedno u sva tri alata. Vaše ime, adresa, telefon i e-mail mu ni tada ne odlaze ni u kom obliku.

Ovi alati podatke obrađuju i izvan Evropske unije, u Sjedinjenim Državama, na osnovu standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije. Podaci o poseti čuvaju se najduže 14 meseci.

Odvojeno od svega ovoga, sajt koristi i alat koji nam javi kada nešto na njemu pukne. On ne postavlja kolačiće i ne beleži vašu posetu, nego se oglasi samo u trenutku kvara, pa zato radi i pre nego što odgovorite na pitanje o kolačićima. Šta mu tada odlazi piše u odeljku Kome prosleđujemo podatke.

Kada na sajt dođete preko reklame, pregledač do kraja posete zapamti samo to sa koje reklame ste stigli, da bismo znali koja se od njih isplati. Taj podatak nije kolačić, ne odlazi nikome i briše se čim zatvorite karticu pregledača. Ako pošaljete porudžbinu, ostaje zabeležen uz nju, u našoj evidenciji porudžbina.

Nezavisno od vašeg izbora gore, mi sami brojimo koje su stranice otvarane, sa koje smo se adrese pojavili, sa koliko širokog ekrana i iz koje zemlje. Uz to ne beležimo nijedan podatak po kom biste vi mogli da budete prepoznati: ni kolačić, ni IP adresu, ni oznaku uređaja ili pregledača, ni bilo šta što bi dve vaše posete povezalo u istu osobu. Zbog toga za ovo brojanje saglasnost nije potrebna, a nama služi samo da vidimo koji kreveti se gledaju a koji ne.

Odluku menjate kad god hoćete, jednako lako kako ste je i dali: dugmetom ispod. Kartica se tada pojavi ponovo i pitamo vas iz početka.

Po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti u svakom trenutku imate pravo da:

• tražite kopiju podataka koje o vama imamo,
• tražite da ispravimo netačan ili dopunimo nepotpun podatak,
• tražite brisanje podataka, kada za njihovo čuvanje više nemamo osnov,
• tražite ograničenje obrade,
• uložite prigovor na obradu,
• tražite prenos podataka drugom rukovaocu u uobičajenom elektronskom obliku,
• povučete pristanak koji ste dali, bez ikakvog obrazloženja.

Dovoljno je da nam pišete na krevetizivanov@gmail.com. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana i za to ne naplaćujemo ništa.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno zakonu, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, e-mail office@poverenik.rs.

Sajt radi preko šifrovane veze (HTTPS), a porudžbine stižu na poslovni e-mail kome pristupa samo vlasnik radionice. Pristup je zaštićen lozinkom i potvrdom u dva koraka.

Podatke vidi samo onaj ko na krevetu radi ili ga isporučuje. Ako bi ipak došlo do povrede podataka koja može da vam ugrozi prava, obavestićemo vas i Poverenika u zakonskom roku.

Krevete kupuju odrasli i porudžbenicu popunjava odrasla osoba. Ne prikupljamo namerno podatke o deci, a ime ili uzrast deteta koji ponekad stoje u napomeni koriste se samo da bismo napravili pravi krevet i nigde se ne objavljuju.

Politiku menjamo kada se promeni način na koji radimo, na primer kada uvedemo novu alatku. Izmenjen tekst važi od dana objave na ovoj stranici, a datum poslednje izmene stoji na vrhu. Uslovi pod kojima ste poslali porudžbinu ne mogu se naknadno pogoršati.