Uslovi prodaje

Krevete prodaje i izrađuje porodična radionica Nameštaj Živanov. Ovo su podaci pod kojima smo upisani u Registar privrednih subjekata:

• Poslovno ime: Preduzetnik ŽIVANOV KOVILJ
• Sedište: Žarka Zrenjanina 18A, 21100 Kovilj
• PIB: 115056017
• Matični broj: 68058392
• Telefon: 064 3556351
• E-mail: krevetizivanov@gmail.com
• Internet adresa: https://www.namestajzivanov.rs

Na sve tri adrese (telefon, e-mail i sedište) možete nam se obratiti sa pitanjem, primedbom ili reklamacijom.

Prodajemo dečje krevete koje ručno izrađujemo po vašoj porudžbini. Svaki krevet nastaje tek pošto izaberete model, dezen, veličinu, boju stranica i dodatke, pa dva ista kreveta gotovo nikad nisu ista.

Na sajtu nema korpe, nego porudžbenica stoji na stranici svakog kreveta. Kada je popunite i pošaljete, to je vaš zahtev da vam napravimo krevet, a ne obavezujuća kupovina. Posle toga vas zovemo telefonom da zajedno prođemo kroz sve detalje.

Ugovor je zaključen tek kada se čujemo telefonom i kada nam vi potvrdite porudžbinu. Do tog razgovora ne krećemo u izradu i vi ne dugujete ništa. Ako se predomislite pre razgovora, dovoljno je da nam javite.

Do telefonskog razgovora ne dugujete ništa, a ceo iznos plaćate pri preuzimanju kreveta. Kaparu i avans ne tražimo.

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i konačne su. U cenu kreveta su uračunati dušek i dva jastuka.

• Cena zavisi od modela i veličine ležaja i vidi se na stranici svakog kreveta.
• Dodaci (talasaste stranice, kutija za posteljinu) imaju ispisanu doplatu i uračunavaju se u zbir čim ih izaberete.
• Trošak dostave se obračunava prema udaljenosti do vašeg mesta i uračunava se u konačan iznos čim u porudžbenici upišete mesto. Zone i cene stoje niže, u odeljku Dostava i lično preuzimanje.

Za vas važi cena koja je bila prikazana u trenutku kada ste poslali porudžbinu i koju smo potvrdili u telefonskom razgovoru. Ako se cene u međuvremenu promene, to na vašu već potvrđenu porudžbinu ne utiče.

Porudžbina ide u četiri koraka:

• Na stranici kreveta izaberete veličinu i dodatke i popunite svoje podatke.
• Odmah po slanju dobijate potvrdu na e-mail, sa brojem porudžbine i svim što ste izabrali.
• Zovemo vas telefonom da potvrdimo boju stranica, rok izrade i cenu dostave.
• Krevet ulazi u izradu tek posle tog razgovora.

Podaci koje unesete moraju biti tačni. Pogrešan broj telefona je jedini način da porudžbina propadne, jer nemamo kako da vas dobijemo.

Više kreveta odjednom rešavamo dogovorom: dva ista kreveta (za blizance) upišite u napomenu, a za dva različita pošaljite dve porudžbine ili nas pozovite. Isto pitanje stoji i među čestim pitanjima.

Plaća se pouzećem, tek kada je krevet unet i montiran i kada ga vidite uživo. Račun dobijate na licu mesta.

Ceo iznos plaćate odjednom, pri preuzimanju. Kaparu i avans ne tražimo, a podaci o platnoj kartici nam nikada ne trebaju.

Krevet je gotov za 10 do 15 radnih dana, često i pre.

Rok teče od dana kada telefonom potvrdimo porudžbinu, a ne od dana kada je poslata preko sajta. Ako zbog gužve u radionici ne možemo da stignemo u dogovorenom roku, javljamo vam unapred i dogovaramo nov termin. U tom slučaju možete i da odustanete, bez ikakvog troška.

Termin isporuke dogovaramo telefonom dan ili dva ranije, da biste bili kod kuće.

Cena dostave zavisi od udaljenosti i računa se sama, čim u porudžbenici upišete mesto (od 1.500 do 4.000 dinara). Montaža i unošenje u stan su besplatni za sve.

Montaža i unošenje u stan su besplatni. Krevet donosimo, sastavljamo i namestimo na mesto gde treba da stoji, pa odnesemo ambalažu.

Ako ste iz okoline, krevet možete i lično preuzeti kod nas u Kovilju. U tom slučaju nema troška dostave.

Ovde je važno da budemo potpuno otvoreni, jer se pravilo za krevete po porudžbini razlikuje od pravila za robu sa police.

Zakon o zaštiti potrošača (član 37) propisuje da potrošač nema pravo na odustanak u roku od 14 dana kod robe koja je izrađena prema njegovim posebnim zahtevima ili je jasno prilagođena njemu. Svaki naš krevet je upravo takav: model, dezen, veličina i boja stranica se biraju za jedno određeno dete i taj krevet ne možemo da ponudimo nikom drugom.

Zato dajemo nešto što zakon ne traži od nas. Ako krevet uživo nije onakav kakvim ste ga zamišljali, ne morate da ga zadržite i ne plaćate ništa. Krevet gledate uživo, u svojoj sobi, sastavljen, pre nego što ste dali dinar.

Ako vam se krevet ne dopadne kada ga vidite, jednostavno ga ne preuzimate. Ne plaćate ni krevet, ni dostavu, ni povratak. To važi za svaku porudžbinu, bez objašnjavanja i bez papirologije.

Dok krevet ne uđe u izradu, porudžbinu možete otkazati u svakom trenutku, samo nas pozovite.

Za svaki krevet odgovaramo za saobraznost u roku od dve godine od dana isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. To znači da krevet mora da odgovara opisu i fotografijama sa sajta, da bude one veličine i izrade koju smo dogovorili i da služi onome čemu takav krevet služi.

Odgovornost pokriva:

• greške u izradi i sastavljanju,
• skrivene nedostatke materijala,
• odstupanje od dogovorenog modela, dezena, boje ili mere.

Odgovornost ne pokriva:

• uobičajeno habanje kroz godine korišćenja,
• oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, skakanjem po krevetu, preopterećenjem preko nosivosti ili udarcem,
• oštećenja od vlage, prolivene tečnosti i čišćenja sredstvima koja nagrizaju presvlaku ili boju,
• oštećenja nastala prilikom vašeg rastavljanja i ponovnog sastavljanja kreveta.

U prve dve godine teret dokazivanja je na nama, osim ako je nesaobraznost nastala kasnije od šest meseci i mi dokažemo da je uzrok nastao posle isporuke.

Ako sa krevetom nešto nije u redu, javite nam se. Najbrže je da nas pozovete i pošaljete fotografiju, pa da odmah vidimo o čemu se radi.

Reklamaciju možete izjaviti:

• telefonom na 064 3556351,
• e-mailom na krevetizivanov@gmail.com,
• poštom na adresu Žarka Zrenjanina 18A, 21100 Kovilj.

Uz reklamaciju priložite račun ili broj porudžbine, kratko opišite šta nije u redu i pošaljite fotografiju ako je moguće.

Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim putem ili elektronski. U odgovoru stoji da li reklamaciju prihvatamo, kako predlažemo da je rešimo i u kom roku.

Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja. Taj rok je za nameštaj propisan zakonom i duži je od uobičajenih 15 dana zato što se delovi kreveta ponovo izrađuju.

Vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine. Rok saobraznosti se produžava za vreme dok je krevet kod nas na otklanjanju nedostatka.

Podatke iz porudžbenice (ime, telefon, e-mail i adresu) koristimo samo da bismo napravili i isporučili vaš krevet i da bismo ispunili knjigovodstvene obaveze. Ne prodajemo ih i ne dajemo ih nikome kome ne moramo.

Sve detaljno piše u Politici privatnosti.

Ako niste zadovoljni kako smo rešili vašu reklamaciju, prvo nas pozovite. U trinaest godina rada gotovo sve smo rešili razgovorom i nemamo nameru da to menjamo.

Ako se ipak ne dogovorimo, imate pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Postupak se pokreće predlogom, u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije, i mi smo po zakonu dužni da u njemu učestvujemo. Troškove svaka strana snosi sama.

Pritužbu na naš rad možete podneti i ministarstvu nadležnom za poslove trgovine, kao i nadležnoj tržišnoj inspekciji. Za sve što se ne reši vansudski nadležan je stvarno nadležni sud u Novom Sadu, uz primenu prava Republike Srbije.

Uslove možemo da menjamo kada se promeni nešto u načinu rada, na primer cena dostave ili rok izrade. Izmene važe od dana objave na ovoj stranici.

Na vašu porudžbinu se primenjuju uslovi koji su važili na dan kada ste je poslali. Naknadna izmena ne može da vam smanji prava iz već potvrđene porudžbine.